Valutazione concorso in graduatoria interna

Buonasera a tutti.
Ho bisogno di un chiarimento in merito al punteggio titoli non attibuitomi in graduatoria interna.

Ho superato concorso ordinario del 1999 e sono stata immessa in ruolo da graduatoria permanente molti anni dopo.
Io sostengo che la segreteria avrebbe dovuto darmi i 12 punti del concorso (cito: "Titoli generali:
 L’inclusione in graduatoria di merito di pubblico concorso per l’accesso al ruolo di appartenenza o a ruoli di livello pari o superiore a quello di appartenenza viene valutata 12 punti.").

La segreteria sostiene che non mi spettano perchè sono stata immessa in ruolo da graduatoria permanente.

Possibile che un concorso pubblico ordinario e non riservato non valga nulla?
Sto sbagliando io? Mi aiutate a capire?
Grazie mille.