Recupero codice personale

Buonasera,
esiste un modo per recuperare il  codice personale alternativo alla risposta alla domanda segreta di recupero?
Dovrei recuperare il codice personale di mia moglie per inoltrarle la domanda. Ma il sistema non accetta (non so come sia possibile) la risposta alla domanda segreta di recupero (potrebbe essere  successo qualcosa quando, mesi fa, c'è stato il reset coatto delle credenziali per nuova versione de sistema)...comunque: devo per forza rigenerare un nuovo codice personale costringendola a recarsi nuovamente a scuola per un nuovo riconoscimento fisico? Vorrei evitarlo perchè lavora ed è un problema...vorrei risolvere tutto da web.