non accedo ad istanze on line

Salve,
ho dovuto riattiavare la password su istanze on line visto che non la usavo da più di 15 mesi, mi è arrivata la mail con il nuovo username e password ma una volta inserite mi appare la dicitura in rosso: L'utente deve recarsi con i documenti previsti presso una Segreteria scolastica statale o un Ufficio scolastico provinciale/regionale. Così ho fatto ma a scuola vogliono il modulo di adesione che io non ho perchè non riesco ad entrare su istanze on line e continuare la procedura dove inserire i miei dati e la scuola da me scelta per l'identificazione. Come posso risolvere??????

Ps: ho provato anche ad effettuare un anuova registrazione su istanze on line ma risulto già attiva

Prova a cambiare segreteria. Il problema possono risolvertelo solo loro.