noipa password errata

Gentili colleghi,
Anche se non ho mai avuto questo tipo di problema, da dieci giorni non riesco ad accedere sul sito noipa. Ho provato a richiedere la password rispondendo alla domanda segreta, ma non ricordo la risposta

Ho trovato:  FAQ

Per recuperare la password di accesso al portale NoiPA (reset password), in caso di dimenticanza della risposta alla "domanda segreta", 'utente deve rivolegersi al servizio di Assistenza NoiPA che provvederà all'invio di un reset amministrativo per il recupero della password, una volta che l'utente accederà al portale potrà modificare la domanda e la risposta segreta attraverso l'apposito link "modifica dati personali".

Io ho già contattato il servizio assistenza ma dicono di non poter fare nulla se non allego una copia della carta d'identità. Ho provato a farlo ma non trovo il modo per allegare alla richiesta un file. Qualche idea?